Руководит и проводит работы по заключению всех видов договоров с абонентами. Организует сбор оперативной информации по прогнозному потреблению газа потребителям

Заведение/закрытие/переоценка договоров залога, мониторинг устранения юридических замечаний, контроль над исполнением решений КК по проектам.

Работа с договорами

Для выполнения возложенных на него функций менеджера Центра обязан: • консультировать клиентов по банковским услугам и продуктам; • на постоянной основе изучать законодательство РК по направлению своей деятельности; • осуществлять непосредственные продажи розничных операционных продуктов и услуг; • осуществлять привлечение физических лиц на розничное операционное/кредитное обслуживание; • обслуживать юридические и физические лица по: расчетно-кассовым операциям в национальной и иностранной валюте, срочным, условным банковским вкладам и вкладам «до востребования», договорам текущего счета; • оформляет и регистрирует расчетно-кассовые документы, договоры срочных и условных банковских вкладов, вкладов «до востребования», договоры Банк-клиент, договоры на расчетно-кассовое обслуживание в АБИС; • осуществлять мероприятия по подключению клиентов к системе «Интернет-банкинг» в модуле «Регистрация клиента в СИБ»; • выполнять действия, связанные с предоставлением клиентам: - льготного расчетно-кассового обслуживания, осуществляет мониторинг, контролирует исполнение критериев, - начисления вознаграждения на остатки денег на текущих счетах, - услуги «Лимитированный счет» и др.; • осуществлять открытие и закрытие банковских счетов физических лиц в национальной и иностранной валюте; • обслуживать клиентов в режиме «Сквозного обслуживания»; • осуществлять прием документов клиентов на выпуск и перевыпуск платежных карточек; • осуществлять обработку и ввод заявлений по платежным карточкам во «Фронтальной системе»; • осуществлять иные операции, связанные с платежными карточками во «Фронтальной системе»; • осуществлять выдачу клиентам платежных карточек; • осуществлять прием взносов на пополнение карт-счетов, оплаты вознаграждений за предоставление услуг по платежным карточкам; • осуществлять формирование файлов на изменение балансов карт-счетов клиентов при поступлении денежных средств наличным или безналичным путем; • осуществлять формирование файлов на изменение балансов карт-счетов клиентов в соответствии с поступившими распоряжениями клиентов; • производить оприходование готовых карточек, производить списание карточек при выдаче их клиентам; • производить операции закрытия, блокирования и разблокирования карт-счетов во «Фронтальной системе»; • подготавливать письма/ответы на запросы уполномоченных органов и структурных подразделений филиала; • осуществлять прием и выдачу депозитов физических лиц; • осуществлять конвертацию валют физических и юридических лиц; • осуществлять выдачу выписок с лицевых счетов и справок клиентам; • осуществлять переводы физических и юридических лиц в национальной и иностранной валюте; • осуществлять мероприятия по подключению клиентов к системе Интернет-банкинг; • осуществлять консультации клиентов по проводимым операциям в Центре; • информировать клиентов, открывающих счет, обо всех банковских услугах и продуктах; • осуществлять проверку полноты и правильности заполнения платежных документов клиентов; • осуществлять контроль над наличием и правильным указанием в платежных документах ЕКНП; • предоставлять клиентам выписки с приложением «Ведомости по начисленной комиссии» по текущим счетам, предварительно проверив правильность зачисления сумм на счет клиента; • регистрировать в АБИС Колвир транзакции по расчетно-кассовым операциям в национальной и иностранной валюте, перечислению пенсионных и социальных взносов; • сверять соответствие данных дискеты, платежных поручений с приложенными к нему списками физических лиц, предоставляемыми клиентом для перечисления пенсионных и социальных взносов; • оказывать помощь клиентам при наборе информации на дискету; • контролировать наличие и правильность указания ИИН, проверять информацию с внешних носителей (дискеты, флеш-карты) клиентов на правильность заполнения свифт-файлов; • регистрировать в АБИС Колвир данные с внешних носителей (дискет, флеш-карт), предоставленных клиентами, по перечислению пенсионных и социальных взносов; • осуществлять контроль над возвращенными суммами из ГЦВП, своевременно извещать об этом клиентов (юридических лиц); • проверять соответствие образцов подписей и оттиска печати в АБИС Колвир в платежных документах, предоставляемых клиентами; • осуществлять контроль над своевременным списанием комиссии за расчетно-кассовое обслуживание с текущих счетов клиентов; • вести учет несписанных комиссий через счета начисленных комиссий (метод начисления); • участвовать в тестировании АБИС Корвус, АБИС Колвир; • осуществлять физических лиц на розничное операционное/кредитное обслуживание; • ежемесячно формировать отчет по анализу клиентской базы; • принимать участие в подготовке отчетов по результатам деятельности подразделения; • исполнять внутренние планы подразделения на основании утвержденного бюджета и бизнес-плана филиала; • проводить ежемесячный мониторинг клиентской базы; • вести учет поступающих предписаний, определений, запросов на предоставление сведений по счетам клиентов; • контролировать своевременность санкционирования платежей клиентов; • регистрировать заявки клиентов на получение наличных денег; • готовить предложения по предоставлению льготных тарифов клиентам Банка; • консультировать клиентов по возникающим вопросам; • привлекать клиентов на обслуживание по системе СИБ; • своевременно готовить ответы на запросы уполномоченных органов; • готовить справки и дубликаты документов по запросам клиентов; • своевременно формировать «Опись введенных исполнителем документов» и «Протокол утвержденных документов»; • изучать и исполнять все новые нормативно-законодательные акты и инструктивные материалы; • участвовать в разработке новых видов услуг, предоставляемых клиентам; • подготавливать предложения на рассмотрение руководству Филиала по вопросам, входящим в компетенцию Центра; • консультировать работников филиала и корпоративных центров Банка по вопросам операционного обслуживания клиентов и оформления сделок, в рамках своей компетенции; • представлять интересы Банка в пределах своей компетенции; • участвовать в разработке планов продвижения розничных операционных/кредитных продуктов по филиалу; • участвовать в обучении, проводимом для сотрудников Центров и филиалов Банка; • незамедлительно ставить в известность Начальника Центра, о сбоях в АБИС Колвир обо всех нестандартных ситуациях, выходящих за рамки своих должностных обязанностей и не предусмотренных нормативно-правовыми актами РК и настоящей должностной инструкцией; • сообщать вышестоящему руководству обо всех имеющихся, либо обнаруженных недостатках и проблемах, негативно влияющих на качество выполнения возложенных обязанностей, либо могущих привести к ущербу Банка; • исполнять требования внутренних нормативных документов Банка (Политики, Правила, Процедуры, Инструкции и т.д.); • неукоснительно соблюдать процедуры, утвержденные руководством Банка; • выполнять указания и иные поручения Директора филиала и руководителя подразделения; • осуществлять проверку по списку террористических организаций на предмет причастности клиентов Филиала/бенефициаров к финансированию террористических организаций при проведении платежей/переводов денег, при оформлении паспортов сделок, а так же проведении клиентами иных операций. • осуществлять продажу экспресс – кредитования, в рамках бизнес-процесса «Экспресс-кредит. Зарплатный проект».

-

Проведение анализа и мониторинга рынка по продуктам с целью получения информации о потребностях клиентов, выявления потенциальных возможностей, подготовки рекомендаций для улучшения условий по продуктам розничного кредитования. • Консультация клиентов по условиям продуктов, предоставление перечня требуемых документов, оказание помощи в заполнении документов для дальнейшего принятия решения, консультация и осуществление предварительных расчетов по кредиту с целью увеличения продаж по продуктам. Ведение дальнейших контактов с клиентом по сбору документов, обеспечение соответствия документов установленным формам. • Рассмотрение полученного от Заявителя пакета документов на предмет соответствия условиям продукта. Формирование кредитного досье, сбор необходимых для оформления кредита документов, подготовка экспертного заключения по заявке, организация и получение экспертизы Юридической службой, Службой Безопасности и Андеррайтером с целью определения соответствия условиям кредита и правовой экспертизы пакета документов клиента. Осуществление передачи документов Оценщику для оценки предмета залога. • С целью проверки платежеспособности клиентов и определения финансовых возможностей клиента погашения кредита своевременно и в полном объеме, проведение количественной оценки всех доходов (основной/дополнительный/семейный доходы) и всех расходов клиента в строгом соответствии с внутренними инструкциями (документами) Банка. • После процедур согласования и подтверждения кредитной заявки, вынос заявки на защиту Уполномоченного органа. В случае положительного решения - передача досье в мидл-офис для организации выдачи кредита. В случае отрицательного решения – оповещение Заявителя.

Обслуживание клиентов касательно состояния их счетов. Проведение пенсионных выплат. Регистрация пенсионных договоров .

Проведение анализа и мониторинга рынка по продуктам с целью получения информации о потребностях клиентов, выявления потенциальных возможностей, подготовки рекомендаций для улучшения условий по продуктам розничного кредитования. • Консультация клиентов по условиям продуктов, предоставление перечня требуемых документов, оказание помощи в заполнении документов для дальнейшего принятия решения, консультация и осуществление предварительных расчетов по кредиту с целью увеличения продаж по продуктам. Ведение дальнейших контактов с клиентом по сбору документов, обеспечение соответствия документов установленным формам. • Рассмотрение полученного от Заявителя пакета документов на предмет соответствия условиям продукта. Формирование кредитного досье, сбор необходимых для оформления кредита документов, подготовка экспертного заключения по заявке, организация и получение экспертизы Юридической службой, Службой Безопасности и Андеррайтером с целью определения соответствия условиям кредита и правовой экспертизы пакета документов клиента. Осуществление передачи документов Оценщику для оценки предмета залога. • С целью проверки платежеспособности клиентов и определения финансовых возможностей клиента погашения кредита своевременно и в полном объеме, проведение количественной оценки всех доходов (основной/дополнительный/семейный доходы) и всех расходов клиента в строгом соответствии с внутренними инструкциями (документами) Банка. • После процедур согласования и подтверждения кредитной заявки, вынос заявки на защиту Уполномоченного органа. В случае положительного решения - передача досье в мидл-офис для организации выдачи кредита. В случае отрицательного решения – оповещение Заявителя.

• На основе утвержденных планов проведение распределения планов продаж по продуктам Розничного Бизнеса (объем, количество, доход) в разрезе отделений и участников продаж. Осуществление согласования планов продаж с Начальниками отделений, утверждение у Руководства филиала, и направление данных в Розничный Бизнес Головного Банка. • С учетом поставленных планов продаж подготовка плана развития сети отделений – определение потребностей в открытии новых отделений (тип отделения, место расположения, плановые продажи, доходы/расходы, плановое количество работников), расширении, передислокации, закрытии действующих отделений. Участие в процессе расширения сети отделений (согласно действующим процедурам). Совместно с маркетологом филиала/координаторами продаж (соответствующих продуктов)/Начальниками отделений подготовка плана продвижения отделений филиала (в рамках утвержденных филиалу бюджетов на рекламу). Утверждение у руководства филиала план продвижения отделений и бюджет на продвижение. • На ежедневной основе подготовка отчетов фактических продаж продуктов розничного бизнеса (в разрезе каждого вида продукта) по отделениям. Предоставление отчетов руководству филиала, координаторам продаж и начальникам отделений для анализа и дальнейшей работы. • На ежемесячной основе формирование отчетов по деятельности отделений, анализ исполнения/не исполнения планов продаж (объем/количество/доходы), нормативных нагрузок работниками отделений и финансовый результат отделений. • Ведение работы по подготовке данных для рейтинга отделений (расчет бизнес-эффективности в части отделений Розничного Бизнеса), разработка (совместно с Начальниками отделений/координаторами продаж) плана мероприятий по мало - и неэффективным отделениям, согласование с руководством данных. • Осуществление сбора данных по действующим отделениям других банков (размещение, перечень услуг предоставляемых отделениями, расчет фактического охвата населения этими отделениями, график работы, качество обслуживания в отделениях т.д.), а также анализ полученных данных. • Проведение мониторинга исполнения поставленных планов продаж отделениями филиала. Работа с Начальниками отделений по выявлению фактов неисполнения поставленных планов продаж. Определение плана мероприятий по продвижению основного канала продаж и увеличению клиентской базы. Осуществление мониторинга исполнения плана мероприятий, подведение итогов для принятия управленческих решений. При необходимости проведение корректировок планов продаж через отделения. • Подготовка проектов по открытию новых отделений, передислокации, расширении действующих отделений – плановые продажи (объем, количество, доходы), расчет окупаемости проекта, плановое количество персонала, параметры помещения отделения (место размещения, площадь, арендная плата, схема размещения и т.д.). Проведение процедур согласования проектов и мониторинг их исполнения. • Обеспечение бесперебойной работы отделений, планирование потребностей в технической оснащенности отделений (оборудования, программные обеспечения, электронная очередь). С целью эффективного снижения себестоимости продаж через отделения по розничным продуктам и обеспечения высокого уровня обслуживания инициирование заявок на потребность отделения в оборудовании. • Рассмотрение жалоб клиентов и нестандартных ситуаций, возникающих при обслуживании в отделении и принятие по ним решений совместно с координаторами бизнес-направлений Розничного Бизнеса. Обеспечение быстрого, эффективного и удобного сервиса при обслуживании клиентов в отделениях. • Подготовка рекомендаций по увеличению продаж и повышению эффективности отделений. • Составление графика работы отделений в рабочие и выходные дни, а также его утверждение у руководства филиала. Доводит данные по графику работы до начальников отделений/координаторов продаж/Головной Банк Розничного Бизнеса.

Финансы, Финансы и учет